继搭建京东医药城、与上药云健康进行全方位合作剑指处方药后，京东又将其O2O战略延伸入医药领域。

　　近日，作为京东到家在药品O2O领域重要业务板块，京东健康到家向外发布了具体运营情况。自8月23日正式运营以来，京东健康到家凭借药品1小时送达，在3个多月的时间内快速覆盖了北京、上海、广州、武汉、天津等11个城市，并在天津开始试点夜间送药。

　　“我们主要是和百强连锁和区域龙头合作，目前百强连锁中有80余家与我们合作、前十连锁中合作伙伴已有8家，门店数现超过1000家。”京东到家健康事业部总经理邵清表示，“到今年年底，与我们合作的企业将超过百家，合作门店超过3000家。”

　　药品O2O对消费者最直接的好处自然是送药快捷，但专业人士认为，药品O2O不仅强调效率，更应该是药学服务。此外，O2O也将加大药店的竞争压力。

　 　解决购物痛点

　　京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，向消费者提供3公里范围内生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现2小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。

　　健康到家作为京东到家的重要业务之一，业务囊括健康产品到家、健康服务到家、健康金融到家。目前重点发展健康产品到家业务，涵盖医药、保健品、医疗器械、药妆、眼镜与情趣用品六大类。健康到家提供平台，吸引相应的地面连锁药店入驻，进行O2O领域的合作。

　　邵清认为，消费者到实体店购药一般存在三点不便之处：一是信息不对称，购买之前不知道店里面有什么，有时候去了发现没有该药品，消费者需要连续跑几家；二是要到店取药，这对腿脚不便或者身体虚弱的消费者是个挑战；三是实体店购药无可比性，价格不透明。

　　在京东到家O2O购药模式下，用户通过查找周边品牌药品的相关信息，包括药品价格、说明、评价、是否有货等，可轻松进行药品选择，且健康到家承诺1小时内送药上门，省去消费者去实体店购买的时间和劳累。不仅如此，为了方便消费者，京东健康到家还推出“自测用药”服务（集成在京东到家APP中），方便自检选择非处方药品；此外，京东健康到家还有多年药学服务经验的执业药师，指导消费者用药。

　　“在每个城市，我们少则有100多家店，多则有四五百家店。我们希望能跟线下药店建立融合关系，帮助线下实体扩大销售范围，提高单店运营能力。”邵清告诉记者，从3个月的运行来看，口碑好的品牌药销售上升很快，目前已形成“名店+名品”的格局。

　 　实现购药便捷

　　自从好药师和微信合作发布了药急送以来，药品O2O业务已经被越来越多的医药电商大佬看中。有业内人士认为，目前医药O2O大致可以分为两类，第一类是传统企业出身的医药O2O；第二类是互联网出身的医药O2O。前者如好药师的药急送、仁和药业的叮当快药等，后者则以阿里健康、京东健康到家为典型。除此之外，几乎所有的外卖平台都上线了送药的服务。

　　不过阿里健康副总裁马立直言，线上接单、线下送药的O2O，实际上实现的是传统交易的线上化。

　　但邵清认为，医药电商从B2C发展到O2O有其必然性。实体门店一般只有一两千个品种，且还存在地域用药习惯问题，这就意味着消费者在实体店里有部分商品买不到。而B2C能够较好地解决产品的丰富度和可及性问题。这也就是医药电商B2C得以快速发展的重要原因。2012年，天猫和京东分别吸纳医药电商入驻，医药电商B2C不仅有流量导入，还有技术支持，整个行业进入爆发式增长期。

　　“在解决了产品的丰富度、可及性、流量、技术等问题后，医药电商还必须解决时效性问题以及如何做到线上线下的一致性。在移动互联快速发展的当下，O2O就成为必要的选择。”邵清说。

　　业内人士也指出，较之B2C，O2O可以解决几大问题：首先是送药迅速，有较好的时效性；其次是相对安全。O2O的药品均来自消费者身边的实体店，不仅便于政府监管，消费者遇到问题也可以到店解决。此外，对上游工业来说，O2O的实体店销售线上化也不会影响既有供货渠道。“当然B2C可能更适合单品巨量的产品，如医疗器械、计生用品等品牌不多但适用人群较为广泛的产品，而O2O可能更适合长尾商品，即品牌分散、种类比较多的品种。”

　　邵清也坦言，与B2C医疗器械、计生用品以及隐形眼镜等非药品类销售占比80%、药品占比仅为20%相比，目前健康到家的药品销售占比大约为80%。

　 　服务最终导向

　　但是不可否认的是，药品O2O在现实中也面临不少问题。记者尝试用一款APP软件购买一款烫伤药。结果当天两次尝试均告失败：第一次商家拒单；第二次商家给记者打电话表示该产品没有，可否换成价格不一样的另一款产品。待记者询问货款差价如何处理后，手机显示“无人接单”，最终导致交易关闭。

　　“在业内，很多药店在O2O中扮演着‘腿’的角色，但实际上并没有做好O2O的准备。”一位业内人士如是对记者表示，“麻烦和怕不划算等都是原因。”

　　德生堂大药房是入驻健康到家的连锁药店之一，其董事长龙岩表示，除了健康到家外，德生堂还入驻了阿里健康、百度药直达等多个O2O平台。在他看来，O2O增加了药店的核心竞争力。首先，由于O2O是实体店销售的线上化，线上和线下的价格一致， O2O实际上是加大了实体店的销售半径。以健康到家为例，药店的覆盖半径拓展到3公里。其次，医药类较之电器、快消品，利润并不低，尤其像轮椅等医疗器械。有业内人士也指出，普药的零售利润也在30%左右。第三，药品从大品类看来是低频产品，但慢病用药却是高频产品。

　　“换一句话说，我只要把消费者给黏住了，他完全有可能在10次客单价低的产品后，购买一次客单价高的产品。”龙岩说。至于如何把消费者黏住，龙岩认为，必须是良好的药学服务。

　　据悉，德生堂在北京望京地区有6家实体店，为了实现快速送药和药师上门，龙岩组织了10位执业药师的送药队伍。“我们的药师上门后会告诉消费者，这个药到底该怎么服用、需要注意哪些问题等。尤其是在网售处方药有望放开、医院处方有望流出的背景下，这类药学服务更为重要。”龙岩说。

　　他同时表示，O2O直接的结果是药店在社区里的竞争加剧。当一家药店O2O做得好的话，就相当于旁边药店的流量被导过去，那些经营理念落后、技术手段跟不上的小药店或将被市场淘汰。

　　一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，药店仅靠“低价进、高价卖”赚取差价，只是获得利润的一种手段。“薄利多销不仅能够加快资金周转，还可以实现以量取胜，获得上游工业更好更多的支持。”

　　在采访中，邵清也表示，O2O不是价格战，而是服务战。就目前来看，药品O2O的客单价大约40~50元，“比想像得要好”，O2O加大单店运行能力，使药店实现了薄利多销。

　　“与我们合作的连锁药店，很多单店销售都出现了增长。比如说，德威治大药房的销售额上涨了50%，有的门店甚至实现了翻番——也有门店只有两三单交易，但总体是有收益的。”邵清说。在京东健康到家，配送费对消费者均有优惠。

　　邵清还表示，未来健康到家还将推出药师到家服务，指导消费者合理用药、更换清理家庭小药箱等，还有社区医生上门、医疗器械租赁服务等。“人家都说医药电商不赚钱甚至亏欠，我们的O2O到今年年底一定会挣钱。”龙岩对此也信心满满。

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