疫情暴发后，防疫商品供应成为各界关注的热点，新电商以其信息聚合和供需直连的独特优势，在此次疫情防控工作中发挥了重要作用。继推出百亿补贴、专项科研基金、统筹供给等多项举措后，3月6日，拼多多宣布线下团购工具“快团团”正式登陆微信小程序，协助各地商家收集社区居民物资需求，解决供应难题，显示出更务实、更精准的驰援策略。

图为拼多多联合新空直升机公司向湖北前线运输急需医疗物资。

从战略高度保障消费者需求

“保证价格稳定、质量可靠、供应有序”，拼多多联合创始人达达在国家市场监管总局开展的“三保”（即保价格、保质量、保供应）行动中庄严承诺。

新冠肺炎疫情发生后，消费者对抗疫商品的需求激增。拼多多迅速启动特殊商品应急预案，组建超过130人的应急保障小组，启动24小时响应，统筹组织国内外医疗卫生品牌及生产资源，从供应商、物流、售后等多个方面提供有力保障。

网购既可以满足居民生活的需要，也能减轻人员聚集带来的风险，是重要的商品供应渠道。1月23日，拼多多正式上线“抗疫情专用频道”，覆盖医用口罩、消毒液、手持测温仪、体温计、抗病毒药品等多类商品，维持平价足量供给。为保证春节期间相关商品的持续供应，拼多多组织了大批医疗卫生用品和生活物资商家参加平台的“春节不打烊”活动，在APP显著位置优先展示正常营业的店铺和商品信息。

除了百亿补贴，该平台还投入超过6亿元专项保障资金。数据显示，拼多多已持续补贴医用口罩、消毒液、手持测温仪、体温计等8000余万件医卫用品以及抗病毒药物。

由于春节期间部分商家和物流企业停止发货，运输成为制约防疫商品供应的一大难题。为此，拼多多拨出10亿元专项资金，定向补贴抗疫商品物流订单，鼓励商家和物流企业提高配送效率，扩大送货范围，更好地为消费者提供送货服务。

图为2月2日在湖北襄阳的工作人员正在搬运拼多多捐赠来的物资。

源头治理构筑消费安全防火墙

抗疫商品的质量直接关系到消费者的生命健康。拼多多提前部署，专项升级图文识别、语音识别和假货防控模型等技术系统，加强商家管理和商品信息治理，对损害消费者权益的行为“零容忍”。

按照国家市场监管总局、农业农村部、国家林草局《关于禁止野生动物交易的公告》要求，拼多多在市场监管部门的指导下，立即升级风控模型技术，加大巡查处置力度，将野鸡、野鸭等36个与野生动物相关的关键词纳入禁售词库并随时扩充完善，不放过任何可疑商品。在商家后台，发布特别提示及站内信宣传政策法规，要求所有商家按照要求严禁销售野生动物。同时，将果子狸、蝙蝠等36个与野生动物相关的关键词在网站屏蔽，对宠物类商品加强人工巡查，做到早发现、早处置、早预防。截至2月22日，拼多多平台前端拦截疑似野生动物商品信息40838条，下架处理疑似野生动物商品6135个。

抗击疫情期间，拼多多对包括口罩、消毒液、体温计等在内的抗疫商品实施24小时监测、审核和服务机制，以保障商品质量。品牌和商家上传此类商品，除了要提交常规医疗器械网络销售资质外，还需经过拼多多“抗疫工作组”的单独审核和抽检。商品上架之后，平台端抽检和用户端下单会同时进行。如发生货不对板等问题，平台会在第一时间对所有该批次同类商品向消费者自动全额赔付，并对商家和店铺进行相应处罚。

自1月23日至2月4日20时，平台累计拦截及下架涉嫌临时调价、虚假发货等违规商品500715件，对相关店铺采取了严格的处理措施。

图为2月5日京山人民医院收到拼多多捐赠的口罩、手套和消毒液。

点对点精准驰援湖北

2月17日，拼多多“抗疫工作组”收到了一条来自湖北省委党校方舱医院的求助信息——“紧缺1000只医用护目镜，可由医院出资采买，请予以援助！”收到信息后，“抗疫工作组”紧急调配资源，同时派出前线工作人员，联络13家方舱医院的相关负责人，了解物资短缺情况。

虽然平台的采购网络和物流绿色通道已经非常成熟，但物资不足依然是最大难题。“尤其是医用防护服，需要等产能排期。”据拼多多“抗疫工作组”组长傅正介绍，为了支援方舱医院的抗疫工作，工作组联系了多个国家和地区的供应商，在12小时之内从泰国、马来西亚等地紧急凑齐了近5000套医用防护服，然后继续采购护目镜等医用物资。

2月22日，青山方舱医院收到了拼多多首批捐赠物资并发来感谢信。3月2日，拼多多向湖北地区捐赠的新一批医疗物资抵达武汉8家方舱医院，包括20万只医用防护口罩、4400套防护服、8.4万只医用手套、1万个护目镜，以及8500件隔离衣、490把测温枪。3月6日，拼多多通过贵州省红十字会捐赠了总价值近100万元的3500套隔离衣，用于保障当地疫情防控工作。

关键时刻，疫情前方不仅需要物质援助，也需要精神鼓舞。1月29日，拼多多捐赠1亿元人民币，与浙江大学联合成立了“病毒感染性疾病防控专项基金”。基金专家委员会由李兰娟等十余位院士、教授和一线医生组成，款项主要用于支持此次疫情防控支援保障和科学研究工作，包括为疫情严重地区医院配置医用物资，奖励有突出贡献的医护人员，以及用于病毒感染及危重症医学研究等。3月4日，拼多多、浙大教育基金联合向上海市红十字会专项捐赠500万元，用于奖励上海驰援武汉的医护工作者和上海本地参与疫情防控的医护人员。

得知新型冠状病毒核酸检测设备存在缺口后，拼多多配合浙江大学紧急采购了10台全自动核酸纯化仪和16台荧光定量PCR仪，总价值近1000万元。这些医疗检测设备已陆续从上海、成都、贵阳、杭州等地运往湖北抗疫一线，捐赠给武汉、荆门、黄石等地的26家医疗机构。湖北各地多家医院在收到设备后纷纷发来感谢信，表示在这个特殊时期医疗设备为新冠肺炎诊治工作提供了有力支持。

截至目前，拼多多累计以“点对点”的方式向湖北地区捐赠超过100万只医用防护口罩、2.5万套防护服、30万只医用手套、30吨进口医用消毒液和200余吨水果蔬菜，累计调动运输车辆、直升机等交通工具86台次。除专款奖励、捐助物资设备外，拼多多还将联合湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部指定销售渠道，每天向湖北地区定向提供300万只一次性口罩，售价每只不到2元，为打赢疫情防控攻坚战贡献更多力量。

(责任编辑：安慧娟)