中国食品药品网讯 今年以来，湖北省孝感市市场监管局将便民药店建设作为“下基层、察民情、解民忧、暖民心”的重要切入点，以标准化引领、适老化改造、智慧化赋能，全力打造“家门口”的药事服务体系。截至目前，全市累计建成运营便民药店546家，覆盖率达77%，初步形成了“布局均衡、服务规范、群众有感”的便民药店服务良好框架，让群众在“方寸之间”真切感受到治理温度。

　　一套标准立规矩，从“千店千面”到“整齐划一”

　　过去，部分药店设施陈旧、标价不清、服务参差，群众购药多有不便。孝感市市场监管局突出问题导向，率先出台便民药店建设标准，明确从店面环境、药品陈列、药学服务到价格公示、适老改造的全链条规范。4月28日，全市现场推进会在孝南区召开，提炼出“五项硬杠杠”，严把准入标准、规范药品陈列、提升药学服务、强化价格公示、落实适老改造。这套“操作手册”让药店升级有据可依、有标可对，确保“改一家、成一家、群众认可一家”。

　　一批标杆树样板，从“点上开花”到“面上结果”

　　坚持“先试点、后推开”，孝感市在城区和乡镇遴选基础条件好、服务意愿强的药店先行打造示范点，通过现场观摩、经验交流、专家指导，总结出可复制、可推广的建设模式。首批35家药店通过严格验收并挂牌亮证，迅速形成示范效应，带动全市546家网点全部达标运营。以“点”的突破带动“面”的提升，实现了从“盆景”到“风景”的转变，为全域药店提质升级跑出“加速度”。

　　一把尺子量服务，从“政府视角”转向“老人视角”

　　服务好不好，群众说了算，尤其是老年群体最有发言权。针对老年人看不清说明、记不住用法、不方便出行等实际困难，孝感市市场监管局精心编印2万余份大字版、图文并茂的《适老化用药安全宣传折页图册》，分发至各县（市、区）药店，并督促店员主动讲解、耐心指导。同时，组建工作专班对示范药店进行专项督导，重点检查药学服务记录、便民设施配备、适老服务落实情况，确保“便民”不走过场、不留盲区。更值得一提的是，鼓励药店设立“药事服务驿站”，推出免费测量血压血糖、代客寻药、送药上门、用药回访等延伸服务，让老年群体“足不出户”享受专业、贴心的药学指导，真正打通了服务群众的“最后一百米”。

　　智慧赋能再升级，从“能买到”迈向“用好药”

　　在夯实线下服务的同时，孝感市正积极探索“互联网+便民药事”新模式，推动部分药店接入远程审方平台、慢性病用药管理系统，探索电子处方流转、在线用药咨询等数字化服务，逐步实现“数据多跑路、群众少跑腿”。下一步，还将推动便民药店向乡村卫生室、社区养老服务中心延伸，让偏远地区群众同样享受到均等化的药事服务。

　　便民一小步，温暖一大步。一间间焕然一新的药店，一张张清晰醒目的大字说明，一次次耐心细致的用药指导，折射出的不仅是监管方式的转变，更是治理理念的升华——从“管得住”走向“服务好”。孝感市市场监管局负责人表示，将持续以群众需求为导向，以“小切口”撬动“大民生”，把便民药店这件实事办得更有温度、更有质感，真正把健康守护送到群众心坎上。（祁娇）

(责任编辑：宋莉)